在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，人們生活的方方面面受互聯(lián)網(wǎng)的影響越來越大，從技術(shù)應(yīng)用、生活習(xí)慣到意識(shí)形態(tài)都經(jīng)歷了巨大的變化，“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞的熱度也由此變得越來越高。互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋范圍正在漸漸延伸至各行各業(yè)，除了本身與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的產(chǎn)業(yè)，如電商、社交媒體，還包括各傳統(tǒng)線下行業(yè)，如零售業(yè)。雖然本書的出發(fā)點(diǎn)是為傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提出9個(gè)大思維，但其中的很多觀點(diǎn)非常值得電子商務(wù)從業(yè)者借鑒。
首先需要理解清楚的是，“互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)，是商業(yè)回歸人性”?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓人與人、以及人與機(jī)器之間的互動(dòng)變得更加高效。另外，互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)決定了其平等、開放、透明、分享的原則，而這也意味著民主和人性化，意味著以人為本。這一本質(zhì)也與作者提出的互聯(lián)網(wǎng)思維的核心——用戶思維高度一致：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，因?yàn)槊總€(gè)人都是信息的原產(chǎn)地和傳播者，所以“人”變成了信息產(chǎn)生與傳播的核心。因此，“以用戶為中心”的用戶思維就成了互聯(lián)網(wǎng)思維的核心與基礎(chǔ)，貫穿整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條。
作為電商從業(yè)者，“以用戶為中心”也應(yīng)該是我們的宗旨。從市場(chǎng)定位（如何聚焦目標(biāo)用戶）、產(chǎn)品開發(fā)和銷售（目標(biāo)用戶想要什么）到用戶體驗(yàn)（如何滿足消費(fèi)者需求），在每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要從消費(fèi)者角度出發(fā)去思考、去優(yōu)化。要努力做到對(duì)客戶感同身受，這不僅僅要提供、并不斷更新客戶喜歡的產(chǎn)品；還要重視客戶情感上的訴求，在包括售前咨詢、支付物流、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷等環(huán)節(jié)注重客戶的體驗(yàn)，比如向客戶提供快速、專業(yè)的郵件回復(fù)，或者在客戶生日或重要節(jié)日發(fā)送相應(yīng)的祝福郵件，都是增加客戶好感度跟粘性的方法。另外，作者提出的“兜售參與感”也非常有參考意義：讓客戶參與到產(chǎn)品創(chuàng)新中。如服裝類網(wǎng)站，可以學(xué)習(xí)淘品牌七格格，在上新前將設(shè)計(jì)圖上傳到網(wǎng)站，讓網(wǎng)友進(jìn)行投票評(píng)選，最終選出最受歡迎的款式、或?qū)υO(shè)計(jì)進(jìn)行更改。這樣不僅能更好地聚集客戶需求、進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，還能讓客戶感覺自己處于主導(dǎo)地位，提升對(duì)網(wǎng)站的好感度和忠誠度。這一法則值得Newchic和Yoins參考（當(dāng)然還需要供應(yīng)鏈的發(fā)展與配合）。
以用戶思維為核心，在行業(yè)鏈條不同部分和層面發(fā)展出其他八大重要法則：
簡約思維：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來了信息的爆炸，面對(duì)如此大量的內(nèi)容，用戶的時(shí)間是有限的、耐心也隨之越來越缺乏。要在短時(shí)間內(nèi)抓住用戶的心，就必須做到“少即是多”，對(duì)品牌和產(chǎn)品的規(guī)劃要專注、簡約，因?yàn)樵胶唵蔚氖挛镌饺菀妆徽J(rèn)知和傳播。集中精力做好重點(diǎn)的幾條產(chǎn)品線，往往比做得廣而泛的效果要好（如1997年蘋果接近破產(chǎn)之際，喬布斯回歸并砍掉了70%的產(chǎn)品線，重點(diǎn)開發(fā)四款產(chǎn)品，最終幫助蘋果扭虧為盈）。另外，簡約也指產(chǎn)品包裝的簡潔（簡潔不代表粗糙）和網(wǎng)站頁面操作的簡化；一個(gè)簡單清晰、指示明確的購物流程能在很大程度上提高客戶的購物體驗(yàn)。
極致思維：用戶體驗(yàn)包括產(chǎn)品和服務(wù)兩部分，極致思維指的就是要把這兩部分都做到超出用戶的預(yù)期。首先，是抓住用戶的點(diǎn)、打造“讓用戶尖叫”的產(chǎn)品，因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品會(huì)形成自身的傳播口碑。然后是服務(wù)，服務(wù)即營銷，好的服務(wù)有助于樹立正面的企業(yè)形象，提高整個(gè)品牌的評(píng)價(jià)和聲譽(yù)。
迭代思維：指的是對(duì)創(chuàng)新流程的理解。企業(yè)在產(chǎn)品經(jīng)營的過程中必定會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)不足或產(chǎn)生問題，而企業(yè)要做的是在不斷的嘗試中總結(jié)錯(cuò)誤、把握用戶需求，并以此持續(xù)完善產(chǎn)品。一是要從小處著眼，做到“微創(chuàng)新”，完善細(xì)微的客戶需求；另外要做到“快速迭代”，即快速對(duì)消費(fèi)者需求作出反應(yīng)，這不僅指產(chǎn)品層面、也關(guān)系到企業(yè)自身的定位和規(guī)劃。
流量思維：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有很強(qiáng)的流量思維，認(rèn)為流量即入口、流量就是金錢。流量的本質(zhì)是用戶注意力，而免費(fèi)是獲取流量最典型的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)大多用免費(fèi)產(chǎn)品的策略來爭(zhēng)取和鎖定用戶，但“免費(fèi)”本質(zhì)上是不存在的，只是費(fèi)用的轉(zhuǎn)移；在流量起來后便會(huì)通過其他增值服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，將價(jià)值鏈延長。
社會(huì)化思維：社會(huì)化商業(yè)的核心是“網(wǎng)”，企業(yè)面對(duì)的員工和用戶都是以該形式存在。在當(dāng)今時(shí)代人人都是信息的傳播者，人人都是自媒體；在營銷層面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該利用好社會(huì)化媒體（如微信朋友圈）來做口碑傳播。另外，還可以通過眾包協(xié)作的方式，利用外部的優(yōu)秀資源幫助自身實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和改進(jìn)。
大數(shù)據(jù)思維：用戶在網(wǎng)絡(luò)上會(huì)產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀是企業(yè)能對(duì)用戶進(jìn)行分析的基礎(chǔ)。正如作者所說，“大數(shù)據(jù)的核心不在大，而在于數(shù)據(jù)的挖掘和預(yù)測(cè)”。企業(yè)要通過對(duì)大量數(shù)據(jù)的挖掘和分析，更深刻地認(rèn)識(shí)用戶的行為和偏好，從而為用戶提供更切合其需求的、更貼心的服務(wù)。但更要記住的是，企業(yè)的用戶不是一類人，而是每個(gè)人，因此在獲取數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)該更進(jìn)一步針對(duì)不同用戶的個(gè)性化需求進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，以及使其變成忠實(shí)用戶。
平臺(tái)思維：互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動(dòng)力是平臺(tái)，在平臺(tái)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)資源共享、信息開放、多方共贏就是書中所說的平臺(tái)思維。該思維的重點(diǎn)，在于打造一個(gè)多方共贏的平臺(tái)生態(tài)圈。當(dāng)企業(yè)所經(jīng)營的平臺(tái)自身實(shí)力不夠強(qiáng)大時(shí)，要思考的是如何利用好現(xiàn)有的平臺(tái)，而不是盲目沖大。另外，企業(yè)應(yīng)該作為員工的平臺(tái)，為員工帶來發(fā)展和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì)，只有這樣企業(yè)的發(fā)展才能成為員工共同奮斗的目標(biāo)。
跨界思維：隨著互聯(lián)網(wǎng)的觸角不斷延伸至各行各業(yè)，虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)在不斷融合，很多產(chǎn)業(yè)的邊界也漸漸變得模糊。在這場(chǎng)跨界競(jìng)爭(zhēng)之中，贏得勝利的關(guān)鍵在于用戶的獲取，也就是前文所說的精準(zhǔn)掌握用戶數(shù)據(jù)和“以用戶為中心”的思維的融合。除此以外，傳統(tǒng)企業(yè)需要做的，是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維，去優(yōu)化傳統(tǒng)價(jià)值鏈條中的低效點(diǎn)，改變內(nèi)部結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式，對(duì)生產(chǎn)關(guān)系進(jìn)行變革。敢于突破傳統(tǒng)的發(fā)展模式，跟隨跨界的趨勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)才有可能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型、贏得勝利。
作者針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型提出的九大互聯(lián)網(wǎng)思維，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身也有很啟發(fā)意義。如何利用好數(shù)據(jù)、平臺(tái)等資源，更好地為用戶提供個(gè)性化、高質(zhì)量服務(wù)，是所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
——棒谷管培生有感于《互聯(lián)網(wǎng)思維 — 獨(dú)孤九劍》