《非暴力溝通》心得及要點(diǎn)整合
非暴力溝通是一種適用于大多數(shù)人日常生活的溝通原則和模式（不包括自大和暴力狂），能有效避免人們之間產(chǎn)生無(wú)謂的矛盾，提高溝通質(zhì)量和水平，穩(wěn)步地拉近彼此之間的關(guān)系。它不僅能運(yùn)用到我們?nèi)粘５臏贤ê徒浑H，培訓(xùn)、演講、團(tuán)體活動(dòng)等事務(wù)皆可，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲一般滲透進(jìn)我們各方面的生活。
本書(shū)在揣摩人們心里活動(dòng)和語(yǔ)言表達(dá)帶給對(duì)方感受變化方面還是很有意思的，有必要嘗試運(yùn)用。但本書(shū)的要點(diǎn)較為瑣碎，初看自認(rèn)為不太成體系，也缺乏清晰明了的的框架和邏輯，因此我把重點(diǎn)整合了一下并附加我自己的理解和舉例。
以下是我整合出在非暴力溝通模式中比較實(shí)用的點(diǎn)和理解，大家可以參考一下。
注意：此溝通模式不適用于對(duì)方就是想整你，就是要給你找不愉快的人。
PART1
非暴力溝通的四個(gè)要素
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。切記是單純描述對(duì)方做了啥，不可將觀察和評(píng)論合為一起，只是清楚的描述觀察結(jié)果。
第二個(gè)要素是感受，通過(guò)建立表達(dá)感受（高興、難過(guò)、生氣）的詞匯表能更清楚地表達(dá)感情。切記，表達(dá)感受而非發(fā)表評(píng)價(jià)。在表達(dá)感受的時(shí)候說(shuō)明原因，解釋自己為什么會(huì)有這種感受。
第三個(gè)要素是關(guān)注需求。當(dāng)聽(tīng)到不中聽(tīng)的話(huà)時(shí)，我們有四種選擇①責(zé)備自己②責(zé)備他人③體會(huì)自己的感受和需要④體會(huì)他人的感受和需要。前兩者是我們輕易能做到的，做到第三點(diǎn)有利于平復(fù)自己的心情，做到最后一點(diǎn)有利于我們體會(huì)他人為何會(huì)說(shuō)出不中聽(tīng)的話(huà)，說(shuō)出自己聽(tīng)到后的不爽的感受和原因，一定程度上有利于他人做出積極的回應(yīng)。
在說(shuō)出需求的時(shí)候，即第四個(gè)要素：請(qǐng)求（提出需求）?！靶枨蟆钡奶岢鲆?/span>具體的而非含糊的，例如不要說(shuō)“要有責(zé)任感”、“多體貼、關(guān)心XX”，而應(yīng)該說(shuō)“負(fù)責(zé)的項(xiàng)目要把握進(jìn)度和每個(gè)細(xì)節(jié)，且不會(huì)中途放棄”、“每天給XX打電話(huà)、每個(gè)月陪XX看一次電影、買(mǎi)一次衣服”等具體明確的要求，對(duì)方聽(tīng)到后會(huì)更容易滿(mǎn)足這些需求，因?yàn)檫@樣對(duì)方有明確的目標(biāo)。
講述完自己的需求后，如果無(wú)法確定對(duì)方已經(jīng)明白，需要反確認(rèn)對(duì)方是否清楚并重述自己提出的需求，為了避免對(duì)方的不耐煩情緒，我們需要先解釋自己的目的（即不知道自己有沒(méi)有表達(dá)清楚而并非懷疑對(duì)方?jīng)]認(rèn)真聽(tīng)）。
在知道對(duì)方確實(shí)了解了我們提出的需求后，我們常常會(huì)想要知道對(duì)方是否接受我們的需求。如果需求沒(méi)有被滿(mǎn)足我們就發(fā)火或指責(zé)，會(huì)令對(duì)方認(rèn)為我們?cè)忍岢龅男枨髮?shí)際上是命令，從而更加反感和排斥。所以提出需求受阻后，我們先不要表達(dá)不滿(mǎn)，我們需要去體會(huì)是什么妨礙了他們拒絕我們的需求，是否能夠改變？我們需要再表達(dá)需求的實(shí)現(xiàn)對(duì)于雙方的益處和自己的感受，以避免讓對(duì)方覺(jué)得我們是在命令他們。
PART2
傾聽(tīng)的作用以及如何傾聽(tīng)
非暴力溝通除了進(jìn)行語(yǔ)言的溝通，還有傾聽(tīng)他人訴說(shuō)。傾聽(tīng)能拉近彼此的距離，但用全身心來(lái)傾聽(tīng)并不容易。尤其是在他人遭遇痛苦時(shí)，我們常常急于提建議、安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受（類(lèi)似說(shuō)我很理解你，別哭啦這么丑，別和他在一起了，分手吧！），但別人只是想讓他人了解他們的處境，因此急于采取行動(dòng)使我們無(wú)法充分體會(huì)他人的狀況，很多時(shí)候正是那句話(huà)，保持沉默陪伴就好。
那我們?cè)谒藘A訴到什么時(shí)候可以發(fā)表意見(jiàn)呢？也許你可能早早就感覺(jué)到對(duì)方此番表達(dá)的需要是什么，但我們不能過(guò)早給對(duì)方提意見(jiàn)，這樣容易被看作是缺乏耐心的應(yīng)付之舉，最好是等到對(duì)方充分表達(dá)感受后再告訴其自己的建議。如何判斷對(duì)方已經(jīng)充分表達(dá)？一是表情會(huì)放輕松，二是會(huì)停止談話(huà)。
仔細(xì)傾聽(tīng)注意詞匯的運(yùn)用有時(shí)候能夠預(yù)防潛在的暴力：在一個(gè)生氣的人面前，永遠(yuǎn)不要用“不過(guò)”、“可是”、“但是”一類(lèi)轉(zhuǎn)折性的詞語(yǔ)，體會(huì)對(duì)方需要什么，告訴對(duì)方自己能盡力滿(mǎn)足。小心翼翼地組織語(yǔ)言更有利于我們被搶劫、挾持時(shí)不會(huì)“說(shuō)話(huà)不過(guò)腦子”而惹怒對(duì)方，表示順從會(huì)增加我們活下來(lái)的幾率。
當(dāng)別人說(shuō)“不”或表達(dá)沉默時(shí)時(shí)，我們常常會(huì)認(rèn)為他們是在拒絕我們，并認(rèn)為自己受到了傷害，我們的關(guān)注重點(diǎn)應(yīng)放在是什么讓他們拒絕我們的請(qǐng)求。
PART3
如何用非暴力溝通轉(zhuǎn)變做事態(tài)度、合理表達(dá)憤怒和感激
很多時(shí)候由于生活工作的壓力，我們必須做一些不喜歡做的但不得不做的事情（比如天天寫(xiě)日?qǐng)?bào)、帶工牌），那我們?nèi)绾?/span>改變心態(tài)接受做這些事情？第一，列一份自己都有哪些不愛(ài)做但不得不做的清單；第二在這些事項(xiàng)的前面加上“我選擇做”，承認(rèn)并非沒(méi)有受到強(qiáng)迫；第三，琢磨自己做這些事情是出于怎樣的動(dòng)機(jī)，是為了獲得怎樣的需要。這些需要主要有：錢(qián)、得到贊同、避免懲罰、履行職責(zé)、避免內(nèi)疚等。通過(guò)聯(lián)想自己通過(guò)做這些自己不喜歡做的事能滿(mǎn)足自己哪些需要，有利于我們接受它們。
非暴力溝通還教人們?nèi)绾魏侠?/span>表達(dá)憤怒。憤怒是我們情感中的正常表達(dá)，非暴力溝通不主張忽視或者壓抑憤怒，但殺人打罵是較為膚淺的表達(dá)方式，我們希望以更有效的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)需要。第一，當(dāng)我們感到憤怒時(shí)，停下來(lái)，除了呼吸，什么都別做；第二，想一想是什么想法讓我們生氣？觸犯了自己的哪些原則？自己那些需要沒(méi)有被滿(mǎn)足？最后說(shuō)出自己的觀察和感受，查看他人的反應(yīng)。這里再次聲明，不適用于刻意要惹怒你或是有嚴(yán)重暴力傾向的人。
最后，非暴力溝通希望人們多表達(dá)贊揚(yáng)。但表達(dá)贊揚(yáng)并不總是有助于改善人們之間的關(guān)系。例如，當(dāng)學(xué)生和員工發(fā)現(xiàn)某些老師和領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)他們的目的是為了操縱他們（讓他們提高分?jǐn)?shù)、為公司付出），學(xué)生和員工可能會(huì)導(dǎo)致逆反心理，認(rèn)為這些贊揚(yáng)并非出自真心，更可怕的是他們可能以后會(huì)對(duì)由衷的感激也心存疑慮和戒備。因此，非暴力溝通提倡人們表達(dá)感激只是為了對(duì)他人的行為對(duì)我們的生活有好的影響而進(jìn)行感謝，而不是借贊揚(yáng)來(lái)得到任何好處。
那么如何用非暴力溝通來(lái)表達(dá)感激？表達(dá)內(nèi)容有：①了解對(duì)方做了什么改善了自己的生活②我們的哪些需要得到了滿(mǎn)足③我們的心情怎樣。這三方面不需要一定都用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，有可能一個(gè)微笑一句謝謝就包含了三個(gè)部分，只要確保對(duì)方能明白我們的意思即可。
小結(jié)
非暴力溝通最重要的是要多實(shí)踐、多嘗試。很多人可能覺(jué)得這些要點(diǎn)很瑣碎而且作用意義因人而異，實(shí)施起來(lái)比較困難而且根本想不起來(lái)。但我覺(jué)得做事重要的是勇敢開(kāi)始和堅(jiān)持，效果多多少少還是有的。
具體在實(shí)施的時(shí)候建議大家把關(guān)鍵詞寫(xiě)在小紙片上，遇到矛盾、沖突、生氣、感激、他人需要傾聽(tīng)時(shí)，拿出紙片來(lái)看看（雖然有點(diǎn)麻煩），組織語(yǔ)言進(jìn)行溝通。當(dāng)慢慢習(xí)慣了這種做法就記在腦子里了。望生活中的每個(gè)人都用非暴力溝通改善自己和彼此的生活。
——棒谷管培生YM有感于《非暴力溝通》